Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

In seinem Buch "Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe" untersucht Wolfgang Seidel die Rolle von unzufriedenen Kunden im Geschäftsumfeld. Er argumentiert, dass diese Gruppe von Kunden, obwohl oft übersehen oder vernachlässigt, tatsächlich eine profitable Zielgruppe sein kann. Seidel bietet praktische Strategien und Lösungen für effektives Beschwerdemanagement und zeigt auf, wie Unternehmen diese unzufriedenen Kunden in loyale und wiederkehrende Kunden umwandeln können. Er betont die Wichtigkeit der Kundenzufriedenheit und liefert wertvolle Einblicke in die Psychologie der Konsumenten. Durch den Einsatz von Fallstudien und realen Beispielen liefert das Buch ein praxisnahes Verständnis des Beschwerdemanagements.