Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement
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Beschreibung
"Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement" von Karsten Hadwich ist ein Fachbuch, das sich mit der Gestaltung und Optimierung von Kundenerfahrungen im Dienstleistungssektor beschäftigt. Es bietet einen umfassenden Überblick über die theoretischen Grundlagen und praktischen Ansätze zur Verbesserung der Customer Experience. Das Buch behandelt verschiedene Dimensionen des Kundenerlebnisses, einschließlich emotionaler, kognitiver und sensorischer Aspekte, und zeigt auf, wie Unternehmen durch gezielte Maßnahmen die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kunden steigern können. Zudem werden aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich des Dienstleistungsmanagements erörtert sowie Fallstudien präsentiert, die erfolgreiche Strategien aus der Praxis veranschaulichen.
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