Handbuch Kundenmanagement: Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
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Beschreibung
Das "Handbuch Kundenmanagement" von Armin Töpfer bietet eine umfassende Darstellung der zentralen Aspekte des Kundenmanagements. Es behandelt die Anforderungen an ein effektives Managementsystem und beschreibt die wesentlichen Prozesse, die zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung notwendig sind. Das Buch legt besonderen Wert auf die Analyse und den Wert von Kunden, um strategische Entscheidungen zu unterstützen. Durch praxisorientierte Ansätze und Fallstudien wird gezeigt, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen optimieren können, um langfristigen Erfolg zu sichern.
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