Mit interner Kundenzufriedenheit zur externen Kundenbindung: Kompromisslose Kundenorientierung als Erfolgsfaktor
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Beschreibung
Nur wer auf Dauer zufriedene und damit loyale Kunden an sich bindet, wird sich im globalen Wettbewerb durchsetzen. Erfolgbringende Kundenorientierung nach außen setzt aber auch Kundenorientierung nach innen voraus: bei jedem Mitarbeiter, bei jeder Führungskraft. Dieses Buch beschreibt, wie man unternehmensinterne Strukturen so gestaltet, dass sie eine optimale Kundenorientierung zulassen. Es stellt ein Konzept vor, das den Wandel zum kundenorientierten Unternehmen ermöglicht, und berücksichtigt die erfolgsentscheidenden Einflussfaktoren und Rahmenbedingungen. Das Konzept ist theoretisch fundiert, an den Anforderungen der Praxis ausgerichtet und wurde in unterschiedlichen Bereichen mehrerer Großunternehmen erfolgreich umgesetzt. Highlights · Erfolg durch konsequente Kundenorientierung · Der Weg zu einer Customer Driven Company · Mit großem Praxis-Fallbeispiel Der Autor Dr. Hansjörg Künzel, Jahrgang 1967, Studium der Betriebswirtschaftslehre und Promotion in München. Berufliche Stationen: Transformationsmanagement im Vorstandsvorsitzenden-Ressort der Mercedes-Benz AG, Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung bei Global Service and Parts der DaimlerChrysler AG. Berater für die Konzeption und Umsetzung von Strategien zur optimalen Kundenausrichtung von Unternehmen und Organisationen.
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