Nur wer auf Dauer zufriedene und damit loyale Kunden an sich bindet, wird sich im globalen Wettbewerb durchsetzen. Erfolgbringende Kundenorientierung nach außen setzt aber auch Kundenorientierung nach innen voraus: bei jedem Mitarbeiter,...

Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener - neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und...

Das Buch "Erfolgsfaktor Employer Branding: Mitarbeiter binden und die Gen Y gewinnen" von Hansjörg Künzel beschäftigt sich mit der Bedeutung und den Strategien des Employer Brandings in modernen Unternehmen. Es betont, wie wichtig es...

"Erfolgsfaktor Lean Management 2.0" von Hansjörg Künzel ist ein umfassendes Werk, das sich mit der modernen Anwendung von Lean-Management-Prinzipien beschäftigt. Das Buch stellt dar, wie Unternehmen ihre Prozesse effizienter gestalten...

"Erfolgsfaktor Performance Management: Leistungsbereitschaft einer aufgeklärten Generation" von Hansjörg Künzel ist ein Buch, das sich mit den modernen Ansätzen des Performance Managements in Unternehmen beschäftigt. Künzel untersucht,...

Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener ¿ neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und...

König Kunde? Weit gefehlt! Eher lästiger Bittsteller, Störer oder Querulant - zumindest häufig als solcher behandelt. Viele Unternehmen schmücken sich zwar mit Etiketten wie Kundennähe oder -freundlichkeit, werden aber vielfach von ihren...