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Handbuch Kundenzufriedenheit

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Sprache:
Deutsch
ISBN:
9783540211440
Seitenzahl:
-
Auflage:
-
Erschienen:
-
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Beschreibung

Handbuch Kundenzufriedenheit
Strategien und Umsetzung in der Praxis

König Kunde? Weit gefehlt! Eher lästiger Bittsteller, Störer oder Querulant - zumindest häufig als solcher behandelt. Viele Unternehmen schmücken sich zwar mit Etiketten wie Kundennähe oder -freundlichkeit, werden aber vielfach von ihren Kunden als weit entfernt oder gleichgültig wahrgenommen. Ein Beleg dafür: der zunehmende Trend zu so genannten Hotlines oder Call-Centern, modernen Bollwerken zur Abschottung gegen lästige Kunden. Wer im Wettbewerb bestehen will, muss seine Kunden binden, besser noch: sie begeistern und neue gewinnen. Niemand kann sich auf Dauer unzufriedene Kunden leisten, die sich gar abwenden. Dieses Buch stellt Konzepte von namhaften Unternehmen und Institutionen unterschiedlichster Branchen vor, die eines zum Ziel haben: Kunden gewinnen, Kunden zufrieden stellen, Kunden binden. Nicht nur in der Theorie, sondern erfolgreich in der Praxis. von Künzel, Hansjörg

Produktdetails

Einband:
Hardcover
Erschienen:
-
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783540211440
ISBN:
9783540211440
Gewicht:
717 g
Auflage:
-
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