
Handbuch Kundenzufriedenheit
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Beschreibung
König Kunde? Weit gefehlt! Eher lästiger Bittsteller, Störer oder Querulant - zumindest häufig als solcher behandelt. Viele Unternehmen schmücken sich zwar mit Etiketten wie Kundennähe oder -freundlichkeit, werden aber vielfach von ihren Kunden als weit entfernt oder gleichgültig wahrgenommen. Ein Beleg dafür: der zunehmende Trend zu so genannten Hotlines oder Call-Centern, modernen Bollwerken zur Abschottung gegen lästige Kunden. Wer im Wettbewerb bestehen will, muss seine Kunden binden, besser noch: sie begeistern und neue gewinnen. Niemand kann sich auf Dauer unzufriedene Kunden leisten, die sich gar abwenden. Dieses Buch stellt Konzepte von namhaften Unternehmen und Institutionen unterschiedlichster Branchen vor, die eines zum Ziel haben: Kunden gewinnen, Kunden zufrieden stellen, Kunden binden. Nicht nur in der Theorie, sondern erfolgreich in der Praxis. von Künzel, Hansjörg
Produktdetails

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Über den Autor
- paperback
- 496 Seiten
- Erschienen 1995
- Gabler Verlag
- Gebunden
- 263 Seiten
- Erschienen 2023
- Springer Gabler
- paperback
- 412 Seiten
- Erschienen 2001
- Hanser Fachbuch
- Gebunden
- 413 Seiten
- Erschienen 2007
- Physica
- Gebunden
- 892 Seiten
- Erschienen 2021
- Rheinwerk Computing
- Hardcover -
- Erschienen 2013
- Springer Gabler
- Gebunden
- 464 Seiten
- Erschienen 2009
- Beltz
- Kartoniert
- 143 Seiten
- Erschienen 2017
- Haufe
- Gebunden
- 376 Seiten
- Erschienen 2014
- Vahlen