Kundenservice für Dummies
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Beschreibung
"Kundenservice für Dummies" von Barbara Mistol ist ein praktischer Leitfaden, der sich mit den wesentlichen Aspekten eines effektiven Kundenservices beschäftigt. Das Buch richtet sich sowohl an Einsteiger als auch an erfahrene Fachkräfte und bietet eine Vielzahl von Tipps und Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Es behandelt Themen wie die Bedeutung von Empathie, die richtige Kommunikation mit Kunden, den Umgang mit Beschwerden und die Nutzung von Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung des Serviceangebots. Zudem werden moderne Technologien und deren Einfluss auf den Kundenservice beleuchtet. Durch praxisnahe Beispiele und leicht verständliche Erklärungen hilft das Buch dabei, einen exzellenten Kundenservice zu entwickeln, der langfristige Kundenbeziehungen fördert.
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