Kundenzufriedenheit messen und steigern
Kurzinformation
Handgeprüfte Gebrauchtware
Schnelle Lieferung
Faire Preise
inkl. MwSt. Versandinformationen
Lieferzeit 1-3 Werktage
Lieferzeit 1-3 Werktage
Beschreibung
Das Buch "Kundenzufriedenheit messen und steigern" von Armin Töpfer bietet einen umfassenden Überblick über die Methoden und Strategien zur Erfassung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Töpfer erläutert zunächst die Bedeutung der Kundenzufriedenheit als entscheidender Wettbewerbsfaktor in einem zunehmend gesättigten Markt. Er beschreibt verschiedene Messmethoden, wie Umfragen, Feedback-Analysen und Net Promoter Scores, um ein genaues Bild der Kundenmeinungen zu erhalten. Darüber hinaus präsentiert das Buch praxisorientierte Ansätze zur Steigerung der Zufriedenheit, darunter die Optimierung von Kundenservices, Produktanpassungen und die Schulung von Mitarbeitern. Fallstudien und Beispiele aus verschiedenen Branchen veranschaulichen die vorgestellten Konzepte und bieten dem Leser wertvolle Einblicke in erfolgreiche Implementierungen. Das Werk richtet sich an Unternehmer, Manager und Fachleute im Bereich Marketing, die daran interessiert sind, ihre Kundenbeziehungen zu stärken und langfristige Loyalität aufzubauen.
Produktdetails
So garantieren wir Dir zu jeder Zeit Premiumqualität.
