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Reklamationen professionell behandeln. Kunden zufrieden stellen, Umsätze steigern

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Deutsch
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Beschreibung

Reklamationen professionell behandeln. Kunden zufrieden stellen, Umsätze steigern

Reklamationen sollte man sehr ernst nehmen, sie als Chance und auch als Kundenbindungsinstrument verstehen. Denn die Verärgerung eines Kunden lässt sich sehr wohl in positive Gefühle ummünzen, wenn seine Beschwerde behandelt wird. Das Buch bietet konkrete, praxiserprobte Verhaltensweisen, Reklamationen professionell abzuwickeln und Stresssituationen zu vermeiden.

Produktdetails

Einband:
paperback
Erschienen:
-
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783478812351
ISBN:
9783478812351
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Gewicht:
359 g
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