Reklamationen professionell behandeln. Kunden zufrieden stellen, Umsätze steigern
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Beschreibung
"Reklamationen professionell behandeln. Kunden zufrieden stellen, Umsätze steigern" ist ein praxisorientiertes Buch, das sich mit dem effektiven Umgang mit Kundenbeschwerden befasst. Es bietet Strategien und Techniken, um Reklamationen nicht nur als Herausforderungen, sondern auch als Chancen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Umsatzsteigerung zu betrachten. Der Autor erklärt, wie man durch eine professionelle Bearbeitung von Beschwerden das Vertrauen der Kunden zurückgewinnen kann. Das Buch gibt konkrete Handlungsempfehlungen für den direkten Kundenkontakt und zeigt auf, wie man interne Prozesse optimieren kann, um zukünftige Reklamationen zu vermeiden. Durch zahlreiche Beispiele und Tipps unterstützt es Unternehmen dabei, aus unzufriedenen Kunden loyale Fürsprecher zu machen.
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