Pocket Business / Kommunikation mit Kunden: Kundengespräch, After Sales und Reklamation
Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
9783589219643
Verlag:
Seitenzahl:
136
Auflage:
-
Erschienen:
2004-08
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Beschreibung
Pocket Business / Kommunikation mit Kunden: Kundengespräch, After Sales und Reklamation
Top im Job Ob in der Ausbildung oder schon am Beginn einer Karriere: Die Bände von 'Pocket Business' greifen aktuell auf, was an methodischen und sozialen Kompetenzen in der Praxis benötigt wird, und stellen diese kompakt, anschaulich und praxisnah dar. Format: 10 x 16 cm Stimmen Leistung und Service, kommt der Kunde gerne wieder. Der Autor analysiert Kundengruppen und typen und erläutert, wie man ihre Erwartungen erkennt - Grundlage für den Aufbau von individueller Kommunikation. Diese Erkenntnisse wendet er praxisnah auf die Kernbereiche Verkauf und After Sales an, bei Service, Beschwerde und Reklamation, im persönlichen Gespräch und am Telefon.
Produktdetails
Einband:
perfect
Seitenzahl:
136
Erschienen:
2004-08
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783589219643
ISBN:
9783589219643
Verlag:
Gewicht:
141 g
Auflage:
-
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