Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten
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Beschreibung
"Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten" von Marc Mangold ist ein Fachbuch, das sich mit der Bedeutung des Kundenerlebnisses als entscheidendem Faktor im modernen Wettbewerbsumfeld auseinandersetzt. Der Autor erläutert, wie Unternehmen durch effektives Customer Experience Management (CEM) ihre Marken stärken und nachhaltige Marktvorteile erzielen können. Das Buch bietet praxisnahe Ansätze zur Gestaltung positiver Kundenerfahrungen und zeigt auf, wie diese Erlebnisse systematisch in die Unternehmensstrategie integriert werden können. Mangold diskutiert verschiedene Methoden zur Analyse und Verbesserung der Kundeninteraktion über alle Touchpoints hinweg. Zudem werden Fallstudien und Best Practices vorgestellt, die veranschaulichen, wie erfolgreiche Unternehmen CEM nutzen, um Kundenbindung zu erhöhen und letztlich den Geschäftserfolg zu steigern. Insgesamt richtet sich das Werk an Führungskräfte und Marketingverantwortliche, die verstehen möchten, wie sie durch gezielte Optimierung des Kundenerlebnisses einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil erlangen können.
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