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Springer Gabler

Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen

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Gerpott, Torsten

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Springer Gabler

Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

9783658086886

Verlag:

Springer Gabler

Seitenzahl:

591

Auflage:

-

Erschienen:

2015-12-15

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Beschreibung

Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt. In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.

Produktdetails

Einband:

hardcover

Seitenzahl:

591

Erschienen:

2015-12-15

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783658086886

ISBN:

9783658086886

Verlag:

Springer Gabler

Gewicht:

1156 g

Auflage:

-

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Über den Autor

Gerpott, Torsten

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