Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung: Eine empirische Kausalanalyse am Beispiel der TV-Versorgung von Privatkunden (Strategisches Kompetenz-Management)
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Beschreibung
Das Buch "Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung" von Prof. Dr. Michael Hülsmann untersucht die Rolle von Kundenkompetenzen in der Bindung von Privatkunden im Bereich der TV-Versorgung. Es bietet eine empirische Kausalanalyse, die aufzeigt, wie spezifische Fähigkeiten und Kenntnisse der Kunden deren Loyalität beeinflussen können. Der Autor beleuchtet verschiedene Dimensionen der Kundenkompetenz und analysiert deren Auswirkungen auf die Beziehung zwischen Dienstleistern und Kunden. Durch strategisches Kompetenz-Management wird aufgezeigt, wie Unternehmen diese Erkenntnisse nutzen können, um ihre Kundenbindungsstrategien zu optimieren. Das Werk richtet sich sowohl an Wissenschaftler als auch an Praktiker, die ein tieferes Verständnis für die Dynamiken der Kundenbindung entwickeln möchten.
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