Management von Kundenbeziehungen: Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente
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Beschreibung
"Management von Kundenbeziehungen: Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente" von Peter Ising ist ein umfassendes Werk, das sich mit den verschiedenen Aspekten des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) beschäftigt. Das Buch bietet einen detaillierten Überblick über die theoretischen Grundlagen und praktischen Anwendungen von CRM in Unternehmen. Inhaltlich gliedert sich das Buch in mehrere Schwerpunkte. Zunächst werden verschiedene Perspektiven auf das Management von Kundenbeziehungen vorgestellt, wobei sowohl die Sicht der Unternehmen als auch die der Kunden berücksichtigt wird. Anschließend folgen tiefgehende Analysen zur Bedeutung und Entwicklung des CRM im Kontext moderner Geschäftsstrategien. Ein weiterer zentraler Teil des Buches widmet sich den Strategien zur effektiven Gestaltung und Pflege von Kundenbeziehungen. Hierbei werden unterschiedliche Ansätze erörtert, wie Unternehmen durch gezielte Maßnahmen ihre Kundenbindung stärken und langfristige Beziehungen aufbauen können. Abschließend behandelt das Buch eine Vielzahl von Instrumenten und Technologien, die im CRM eingesetzt werden können. Dazu gehören unter anderem Softwarelösungen, Datenanalyse-Tools und Kommunikationsplattformen, die es ermöglichen, kundenorientierte Prozesse effizient zu gestalten. Insgesamt bietet Peter Isings Werk fundierte Einblicke in die Theorie und Praxis des Kundenbeziehungsmanagements und ist sowohl für Studierende als auch für Praktiker im Bereich Marketing und Vertrieb eine wertvolle Ressource.
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