Profitabilitätsorientierte Kundenbindung durch Zufriedenheitsmanagement (Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing)
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Beschreibung
Das Buch "Profitabilitätsorientierte Kundenbindung durch Zufriedenheitsmanagement" von Sabine Krüger-Strohmayer untersucht die Bedeutung der Kundenzufriedenheit als zentralen Faktor für die langfristige Kundenbindung und damit für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens. Die Autorin analysiert, wie Unternehmen systematisch Zufriedenheitsmanagement betreiben können, um die Profitabilität zu steigern. Sie stellt verschiedene Modelle und Strategien vor, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit zu messen, zu analysieren und gezielt zu verbessern. Durch praxisnahe Beispiele und fundierte theoretische Grundlagen bietet das Buch wertvolle Einblicke in effektive Methoden zur Steigerung der Kundenloyalität und zeigt auf, wie diese direkt mit dem finanziellen Erfolg verknüpft ist.
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