Der kundenorientierte Mitarbeiter: Bewerten, begeistern, bewegen
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Beschreibung
„Der kundenorientierte Mitarbeiter: Bewerten, begeistern, bewegen“ von Ruth Stock-Homburg ist ein Fachbuch, das sich mit der Bedeutung und Förderung von Kundenorientierung in Unternehmen beschäftigt. Die Autorin analysiert, wie Mitarbeiter durch gezielte Maßnahmen motiviert werden können, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen. Das Buch bietet sowohl theoretische Grundlagen als auch praxisnahe Ansätze zur Bewertung und Verbesserung der Kundenorientierung im Unternehmensumfeld. Es werden Methoden vorgestellt, um Mitarbeiter zu begeistern und ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kunden zu stärken. Durch Fallstudien und Beispiele aus der Praxis wird veranschaulicht, wie Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit durch exzellenten Kundenservice steigern können.
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