Die ultimative Frage. Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum
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Beschreibung
"Die ultimative Frage: Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum" von Ingrid Proß-Gill ist ein Fachbuch, das sich mit der Bedeutung des Net Promoter Score (NPS) für Unternehmen beschäftigt. Der NPS ist ein Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit und -loyalität, das Unternehmen hilft, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und profitables Wachstum zu erzielen. Das Buch erklärt die Grundlagen des NPS, wie er berechnet wird und welche strategischen Vorteile er bietet. Es enthält praktische Anleitungen zur Implementierung des NPS in verschiedenen Unternehmensbereichen sowie Fallstudien erfolgreicher Anwendungen. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, durch eine stärkere Fokussierung auf Kundenfeedback nachhaltigen Erfolg zu erzielen.
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