Die ultimative Frage. Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum
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Beschreibung
"Die ultimative Frage: Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum" von Ingrid Proß-Gill beschäftigt sich mit der Bedeutung des Net Promoter Scores (NPS) als Instrument zur Messung und Steigerung der Kundenloyalität. Das Buch erläutert, wie Unternehmen den NPS nutzen können, um wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu gewinnen und dadurch langfristiges, profitables Wachstum zu fördern. Es beschreibt die Methodik hinter dem NPS, die Implementierung in verschiedenen Unternehmensbereichen und bietet praxisnahe Beispiele sowie Strategien zur Verbesserung der Kundenbeziehungen. Der Fokus liegt auf der zentralen Frage an Kunden: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?", deren Beantwortung entscheidende Hinweise für die Optimierung von Geschäftsprozessen liefert.
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