Das kundenzentrierte Unternehmen: Ein Praxishandbuch
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Beschreibung
"Das kundenzentrierte Unternehmen: Ein Praxishandbuch" von Werner Katzengruber bietet eine umfassende Anleitung zur Implementierung einer kundenorientierten Geschäftsstrategie. Das Buch betont die Bedeutung, den Kunden in den Mittelpunkt aller Unternehmensaktivitäten zu stellen, um langfristigen Erfolg und Wettbewerbsvorteile zu sichern. Katzengruber kombiniert theoretische Grundlagen mit praktischen Beispielen und Werkzeugen, die Unternehmen dabei helfen sollen, ihre Prozesse und Strukturen an den Bedürfnissen der Kunden auszurichten. Er behandelt Themen wie Kundenerfahrung, Feedback-Mechanismen und die Rolle der Mitarbeiter in einer kundenfokussierten Unternehmenskultur. Das Handbuch richtet sich an Führungskräfte und Entscheidungsträger, die ihre Organisationen effektiver auf die Wünsche und Erwartungen ihrer Kunden ausrichten möchten.
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