Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus: Customer Experience Management – 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern
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„Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus: Customer Experience Management – 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern“ von Karin Glattes ist ein praxisorientierter Leitfaden, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundeninteraktionen zu optimieren und dadurch nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Das Buch bietet 111 konkrete Tipps und Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses an verschiedenen Berührungspunkten (Touchpoints) entlang der gesamten Customer Journey. Die Autorin legt besonderen Wert darauf, wie wichtig es ist, eine emotionale Bindung zwischen Kunden und Marke aufzubauen und gleichzeitig die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Durch zahlreiche Beispiele aus der Praxis zeigt Glattes auf, wie Unternehmen innovative Ansätze implementieren können, um ihre Kunden nachhaltig zu begeistern und langfristige Loyalität zu fördern.
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