Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und Kundenprofitabilität in Strukturgleichungsmodellen: Eine kausalorientierte PerformanceMeasurementAnalyse
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Beschreibung
Das Buch von Benedikt Placke untersucht die Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und Kundenprofitabilität mithilfe von Strukturgleichungsmodellen. Es bietet eine tiefgehende Analyse der kausalen Beziehungen dieser drei zentralen Aspekte des Kundenmanagements und wie sie sich auf die Performance eines Unternehmens auswirken. Durch den Einsatz quantitativer Methoden wird aufgezeigt, wie Unternehmen ihre Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität optimieren können, um letztlich die Profitabilität zu erhöhen. Das Buch richtet sich an Wissenschaftler und Praktiker im Bereich Marketing und Management, die ein fundiertes Verständnis für die Bedeutung von Kundenbeziehungen in der modernen Geschäftswelt entwickeln möchten.
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