Customer Relationship Management
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Beschreibung
"Customer Relationship Management" von Jarmo R. Lehtinen bietet einen umfassenden Überblick über die Strategien und Techniken des Kundenbeziehungsmanagements. Das Buch behandelt die Bedeutung der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen für den Geschäftserfolg und stellt verschiedene Modelle und Ansätze vor, um diese Beziehungen effektiv zu gestalten. Es beleuchtet sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Anwendungen, einschließlich der Nutzung von Technologie zur Verbesserung der Kundenbindung. Lehtinen diskutiert auch die Herausforderungen und Chancen im CRM-Bereich und gibt Einblicke in Best Practices aus verschiedenen Branchen. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, kundenorientierte Strategien zu entwickeln und umzusetzen, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
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