Beschwerdemanagement: Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care

Das Buch "Beschwerdemanagement: Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care" von Wolfgang Seidel ist ein umfassender Leitfaden für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten. Es zeigt auf, wie effektives Beschwerdemanagement funktioniert und warum es so wichtig ist. Der Autor erklärt, wie Unternehmen Beschwerden als Chance zur Verbesserung sehen und nutzen können. Er bietet praktische Strategien und Techniken, um mit unzufriedenen Kunden umzugehen und ihre Zufriedenheit wiederherzustellen. Außerdem behandelt das Buch Themen wie die Bedeutung von Kundenservice und -betreuung (Customer Care), die Rolle des Personals im Beschwerdemanagement sowie die Verwendung von CRM-Systemen. Es enthält zahlreiche Beispiele aus der Praxis und hilfreiche Tipps für die Umsetzung eines effektiven Beschwerdemanagements.