Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie: Wie Business-Kunden ihre Ziele erreichen können
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Beschreibung
"Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie: Wie Business-Kunden ihre Ziele erreichen können" von Laura Elgeti ist ein umfassender Leitfaden, der sich mit der strategischen Bedeutung des Customer Success Managements (CSM) in modernen Unternehmen auseinandersetzt. Das Buch erklärt, wie CSM dazu beitragen kann, die Bedürfnisse von Geschäftskunden besser zu verstehen und deren Erfolg sicherzustellen. Elgeti bietet praxisnahe Tipps und Methoden zur Implementierung effektiver CSM-Strategien, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und den Geschäftserfolg zu steigern. Sie beleuchtet dabei sowohl theoretische Konzepte als auch praktische Anwendungen und Fallstudien, die zeigen, wie Unternehmen durch gezieltes Customer Success Management Wettbewerbsvorteile erlangen können.
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