Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung: Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements (CRM)

Das Buch "Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung: Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements (CRM)" von Peter Winkelmann ist ein umfassendes Handbuch für alle, die sich mit dem Verkauf und der Kundenbetreuung befassen. Es erklärt detailliert die Konzepte und Techniken des Customer Relationship Managements (CRM), eines modernen Ansatzes zur Maximierung des Kundennutzens und zur Verbesserung der Kundenbeziehungen. Der Autor stellt verschiedene CRM-Tools vor und zeigt, wie diese effektiv genutzt werden können, um den Verkauf zu steuern und zu optimieren. Er geht auch auf die strategische Bedeutung des CRM im heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld ein. Das Buch bietet praxisnahe Beispiele und Fallstudien, um die Anwendung der vorgestellten Konzepte zu veranschaulichen.