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CRM als Schlüsselfaktor der Kundenbindung

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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
9783836481557
Seitenzahl:
124 Seiten
Auflage:
-
Erschienen:
2008
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Beschreibung

CRM als Schlüsselfaktor der Kundenbindung
Über den Umgang der Salesforce mit CRM - Tools. Grundlagen, Konzepte und Befragungen

Den Kunden zu binden ist mit Abstand die effizienteste Form, Umsätze zu lukrieren. In der heutigen Zeit geht es in vielen Branchen nicht mehr darum, neue Kunden zu gewinnen. Im Mittelpunkt des Firmeninteresses steht die Bindung bestehender Kunden an das Unternehmen. Einen wesentlichen Beitrag, damit dieses Ziel gelingen kann, steuert dabei Customer Relationship Management bei. Doch die Kundenbeziehung lebt nicht von Systemen & Tools alleine; nein, die Beziehung zwischen den diversen Ansprechpartnern einer Firma und den entsprechenden Kunden sollte hierbei im Mittelpunkt stehen. Einen wesentlichen Beitrag hierzu liefert die Vertriebsmannschaft,die neben den Servicetechnikern die häufigsten Kundenkontakte vorzuweisen hat. Doch was nützen die dabei gesammelten Informationen, wenn diese vom Vertriebsmitarbeiter nicht weiter gegeben werden. In diesem Buch wird versucht, die Haltung des Vertriebes im Umgang mit CRM - Software zu analysieren. Zudem werden Grundlagen, Methoden und Konzepte zur CRM - Thematik dargestellt. von Franz Josef Major

Produktdetails

Einband:
Hardcover
Seitenzahl:
124 Seiten
Erschienen:
2008
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783836481557
ISBN:
9783836481557
Gewicht:
203 g
Auflage:
-
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