CFROI of Customer Relationship Management: Empirical Evidence from mySAP CRM Users (Managementschriften Fachhochschule Ludwigshafen am Rhein Hochschule für Wirtschaft)

Das Buch "CFROI of Customer Relationship Management: Empirical Evidence from mySAP CRM Users" von Martin Selchert ist eine umfassende Studie zur Messung der finanziellen Auswirkungen von Kundenbeziehungsmanagement (CRM) auf Unternehmen. Es konzentriert sich speziell auf die Benutzer von mySAP CRM, einem beliebten CRM-Tool. Der Autor untersucht empirische Daten und analysiert, wie die Implementierung und Nutzung von CRM-Systemen das Cash Flow Return on Investment (CFROI) beeinflussen kann. Er bietet detaillierte Einblicke in die verschiedenen Faktoren, die den Erfolg oder Misserfolg von CRM-Projekten bestimmen können. Die Studie liefert wertvolle Informationen für Manager und Entscheidungsträger, die verstehen möchten, wie sie ihre CRM-Strategien optimieren und den größtmöglichen finanziellen Nutzen aus ihren Investitionen ziehen können. Das Buch ist auch für Akademiker interessant, die sich mit dem Thema CRM und dessen Auswirkungen auf die Unternehmensleistung beschäftigen.