CRM-Prozesse erfolgreich implementieren
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Beschreibung
"CRM-Prozesse erfolgreich implementieren" von Lars Brodersen ist ein praxisorientiertes Fachbuch, das sich mit der erfolgreichen Einführung und Optimierung von Customer-Relationship-Management (CRM)-Prozessen in Unternehmen beschäftigt. Der Autor bietet einen umfassenden Leitfaden zur Planung, Umsetzung und Kontrolle von CRM-Projekten. Dabei werden sowohl technische als auch organisatorische Aspekte beleuchtet. Brodersen erklärt die Bedeutung einer kundenzentrierten Unternehmensstrategie und gibt wertvolle Tipps zur Auswahl geeigneter CRM-Systeme. Zudem werden Best Practices und Fallstudien vorgestellt, um die theoretischen Konzepte anschaulich zu untermauern. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger, Projektleiter und IT-Verantwortliche, die ihre Kundenbeziehungen effektiv gestalten und langfristig verbessern möchten.
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