
Customer Relationship Management in der Praxis
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Beschreibung
Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Übersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung.
Produktdetails

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Über den Autor
- Hardcover -
- Erschienen 2017
- Springer Gabler
- Hardcover
- 116 Seiten
- Erschienen 2011
- Grin Verlag
- Gebunden
- 413 Seiten
- Erschienen 2007
- Physica
- Gebunden
- 483 Seiten
- Erschienen 2022
- Wiley
- Hardcover
- 624 Seiten
- Erschienen 2016
- John Wiley & Sons Inc
- Hardcover
- 200 Seiten
- Erschienen 2001
- Dr. Th. Gabler Verlag
- Gebunden
- 184 Seiten
- Erschienen 2021
- Deutscher Fachverlag
- Kartoniert
- 215 Seiten
- Erschienen 2012
- Gabler Verlag
- Hardcover
- 639 Seiten
- Erschienen 2002
- Hanser Fachbuch
- Gebunden
- 368 Seiten
- Erschienen 2011
- Gabler Verlag