Managing Customer Relationships: A Strategic Framework
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Beschreibung
"Managing Customer Relationships: A Strategic Framework" von Martha Rogers ist ein umfassendes Handbuch für alle, die sich mit Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) befassen. Das Buch bietet einen strategischen Rahmen für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen verbessern und optimieren möchten. Es deckt eine Vielzahl von Themen ab, darunter Kundensegmentierung, Kundenwert, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus bietet es Einblicke in die neuesten Technologien und Trends im Bereich CRM und zeigt auf, wie diese genutzt werden können, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Autorin betont dabei den Wert von Daten und Analysen zur Unterstützung der Entscheidungsfindung und zur Verbesserung der Kundeninteraktionen. Rogers liefert auch Fallstudien aus der Praxis, um ihre Konzepte zu veranschaulichen und praktische Anleitungen zu geben.
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