Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework
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Beschreibung
"Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework" von Philip Kotler bietet eine umfassende Analyse der Strategien und Methoden zur effektiven Verwaltung von Kundenbeziehungen und -erfahrungen. Das Buch legt dar, wie Unternehmen durch ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen langfristige Bindungen aufbauen können. Es behandelt Themen wie die Segmentierung von Zielgruppen, die Gestaltung positiver Kundenerlebnisse und den Einsatz moderner Technologien zur Verbesserung des Kundenservice. Kotler betont die Bedeutung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur und zeigt auf, wie Unternehmen mithilfe von Datenanalyse und Feedback-Mechanismen ihre Dienstleistungen kontinuierlich verbessern können. Durch praxisnahe Beispiele und Fallstudien wird verdeutlicht, wie eine strategische Ausrichtung auf den Kundenwert zu nachhaltigem Geschäftserfolg führen kann.
Produktdetails
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Über den Autor
- Hardcover
- 188 Seiten
- Erschienen 2018
- Uvk Verlag
- Taschenbuch
- 248 Seiten
- Erschienen 2018
- Kogan Page
- Hardcover
- 252 Seiten
- Erschienen 2008
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- 288 Seiten
- Erschienen 2015
- Harvard Business Review Press
- Taschenbuch
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- Frankfurter Allgemeine Buch
- Hardcover
- 184 Seiten
- Erschienen 2012
- Gabler Verlag
- Hardcover
- 968 Seiten
- Erschienen 2011
- Financial Times Prent.
- Hardcover -
- Erschienen 2017
- Springer Gabler
- Hardcover
- 256 Seiten
- Erschienen 2011
- Wiley