Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework

"Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework" von Philip Kotler bietet eine umfassende Analyse der Strategien und Methoden zur effektiven Verwaltung von Kundenbeziehungen und -erfahrungen. Das Buch legt dar, wie Unternehmen durch ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen langfristige Bindungen aufbauen können. Es behandelt Themen wie die Segmentierung von Zielgruppen, die Gestaltung positiver Kundenerlebnisse und den Einsatz moderner Technologien zur Verbesserung des Kundenservice. Kotler betont die Bedeutung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur und zeigt auf, wie Unternehmen mithilfe von Datenanalyse und Feedback-Mechanismen ihre Dienstleistungen kontinuierlich verbessern können. Durch praxisnahe Beispiele und Fallstudien wird verdeutlicht, wie eine strategische Ausrichtung auf den Kundenwert zu nachhaltigem Geschäftserfolg führen kann.