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Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework

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Kurzinformation
Sprache:
Englisch
ISBN:
9781119236252
Seitenzahl:
600
Auflage:
-
Erschienen:
2016-11-14
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Beschreibung

Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework
Diese Beschreibung wurde mittels künstlicher Intelligenz generiert

"Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework" von Philip Kotler bietet eine umfassende Analyse der Strategien und Methoden zur effektiven Verwaltung von Kundenbeziehungen und -erfahrungen. Das Buch legt dar, wie Unternehmen durch ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen langfristige Bindungen aufbauen können. Es behandelt Themen wie die Segmentierung von Zielgruppen, die Gestaltung positiver Kundenerlebnisse und den Einsatz moderner Technologien zur Verbesserung des Kundenservice. Kotler betont die Bedeutung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur und zeigt auf, wie Unternehmen mithilfe von Datenanalyse und Feedback-Mechanismen ihre Dienstleistungen kontinuierlich verbessern können. Durch praxisnahe Beispiele und Fallstudien wird verdeutlicht, wie eine strategische Ausrichtung auf den Kundenwert zu nachhaltigem Geschäftserfolg führen kann.

Produktdetails

Einband:
hardcover
Seitenzahl:
600
Erschienen:
2016-11-14
Sprache:
Englisch
EAN:
9781119236252
ISBN:
9781119236252
Gewicht:
1129 g
Auflage:
-
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