Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM

Das "Handbuch Kundenbindungsmanagement" von Christian Homburg ist ein umfassender Leitfaden für erfolgreiches Customer Relationship Management (CRM). Es bietet eine strategische Perspektive auf die Gestaltung und Umsetzung von CRM-Initiativen in Unternehmen. Das Buch enthält eine ausführliche Erörterung der Konzepte, Strategien und Instrumente zur Kundenbindung, einschließlich detaillierter Analysen der verschiedenen Aspekte der Kundenbeziehung wie Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und Kundenzentrierung. Es liefert auch praktische Ratschläge und Fallstudien zur Implementierung dieser Strategien in realen Geschäftsumgebungen. Darüber hinaus werden aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich des CRM diskutiert, einschließlich der Rolle von Technologie und Datenanalyse bei der Verbesserung der Kundenbeziehungen.