Das einfache und emotionale Kauferlebnis: Mit Usability, User Experience und Customer Experience anspruchsvolle Kunden gewinnen
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Beschreibung
"Das einfache und emotionale Kauferlebnis: Mit Usability, User Experience und Customer Experience anspruchsvolle Kunden gewinnen" von Johannes Robier ist ein Fachbuch, das sich mit der Optimierung von Kundenerfahrungen im digitalen Zeitalter beschäftigt. Der Autor erklärt, wie Unternehmen durch die Verbesserung der Usability (Benutzerfreundlichkeit), User Experience (Nutzererfahrung) und Customer Experience (Kundenerfahrung) ihre Kunden besser erreichen und binden können. Robier legt dar, dass ein reibungsloses und emotional ansprechendes Kauferlebnis entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens ist. Er bietet praxisnahe Tipps und Strategien zur Implementierung dieser Konzepte in Geschäftsprozesse, um die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu steigern. Das Buch richtet sich vor allem an Fachleute aus den Bereichen Marketing, Produktentwicklung und Unternehmensführung, die ihre Kenntnisse über moderne Ansätze zur Gestaltung von Kundenerlebnissen vertiefen möchten.
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