Digital empathy: When tech meets touch

"Digital Empathy: When Tech Meets Touch" von Tess van Genderen ist ein umfassendes Handbuch, das sich mit der zunehmenden Verschmelzung von Technologie und Emotionalität in unserer heutigen Gesellschaft beschäftigt. Das Buch beleuchtet, wie Unternehmen und Marken Empathie in ihre digitalen Strategien integrieren können, um eine stärkere Verbindung zu ihren Kunden herzustellen. Es untersucht die Rolle der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens in diesem Prozess und bietet praktische Anleitungen zur Implementierung digitaler Empathie. Van Genderen argumentiert, dass trotz des technologischen Fortschritts menschliche Emotionen und Empathie immer noch entscheidend für den Aufbau nachhaltiger Beziehungen sind. Sie plädiert dafür, Technologie als Werkzeug zu nutzen, um diese emotionalen Verbindungen zu verstärken, anstatt sie zu ersetzen.