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Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Managementansätze zur Prozessoptimierung
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Einband: Kartoniert
Seitenzahl: 101
Erschienen: 2015-12-16
Sprache: Deutsch
EAN: 9783658122263
ISBN: 3658122269
Reihe: BestMasters
Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Gewicht: 157 g
Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung... mehr
Produktinformationen "Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit"
Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit. von Buchberger, Patricia
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