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Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

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Kurzinformation

Sprache:
Deutsch
ISBN:
3658122269
Seitenzahl:
101
Auflage:
-
Erschienen:
2015-12-16
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Beschreibung

Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Managementansätze zur Prozessoptimierung

Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit. von Buchberger, Patricia

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
101
Erschienen:
2015-12-16
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783658122263
ISBN:
3658122269
Gewicht:
157 g
Auflage:
-
Verwandte Sachgebiete:

Über den Autor

Patricia Buchberger (MA) ist im Risikomanagement eines deutschen Versicherungsunternehmens tätig.


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