Leitfaden Customer Experience: Wie positive Erlebnisse Kunden binden
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Beschreibung
Im Buch "Leitfaden Customer Experience: Wie positive Erlebnisse Kunden binden" von Torsten Schwarz wird erläutert, wie Unternehmen durch gezielte Gestaltung positiver Kundenerfahrungen langfristige Kundenbindungen aufbauen können. Der Autor betont die Bedeutung einer kundenorientierten Unternehmenskultur und zeigt anhand praktischer Beispiele und Strategien, wie Unternehmen ihre Interaktionen mit Kunden optimieren können. Themen wie die Analyse von Kundenbedürfnissen, der Einsatz digitaler Technologien zur Verbesserung der Customer Experience und die Messung des Erfolgs solcher Maßnahmen werden ausführlich behandelt. Ziel ist es, den Lesern Werkzeuge an die Hand zu geben, um nachhaltige und gewinnbringende Beziehungen zu ihren Kunden zu entwickeln.
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