Reklamationsmanagement als Reklame

Name: Reklamationsmanagement als Reklame
Author: Stempfle, Doris;Stempfle, Lothar;Zartmann, Ricarda;

Stempfle, Doris;Stempfle, Lothar;Zartmann, Ricarda;

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Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

9783834912749

Verlag:

Gabler, Betriebswirt.-Vlg

Seitenzahl:

Auflage:

2009

Erschienen:

2009

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Beschreibung

Reklamationsmanagement als Reklame

Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen

Mit Reklamationen und Beschwerden hat jedes Unternehmen zu tun. Sie kommen auf unterschiedlichsten Wegen ins Unternehmen. Und: Jeder Kunde ist anders. Die Autoren verstehen deshalb jedes Reklamationsgespräch als einmalige Interaktion zwischen zwei Menschen. Die Leser erfahren, wie sie sich organisatorisch auf Reklamationsgespräche vorbereiten. Sie bekommen einen "roten Gesprächsleitfaden" an die Hand, den sie flexibel handhaben können. Außerdem erhalten sie Tipps, wie sie Reklamationen optimal nachbereiten und Reklamationsgespräche als Akquisitions- und Verkaufsinstrument nutzen. von Stempfle, Doris;Stempfle, Lothar;Zartmann, Ricarda;