Customer Relationship Management, Second Edition: Concept, Strategy, and Tools
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Beschreibung
Das Buch "Customer Relationship Management, Second Edition: Concept, Strategy, and Tools" von V. Kumar bietet einen umfassenden Einblick in das Thema Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Es deckt alle Aspekte von CRM ab - vom Konzept über Strategien bis hin zu den Werkzeugen. Das Buch beginnt mit einer Einführung in das Konzept des CRM und erklärt, warum es für Unternehmen wichtig ist. Anschließend werden verschiedene CRM-Strategien vorgestellt und diskutiert, wie sie implementiert und gemessen werden können. Der Autor stellt auch verschiedene CRM-Werkzeuge vor und erklärt ihre Anwendung. Fallstudien und Beispiele aus der Praxis ergänzen die theoretischen Konzepte und bieten eine praktische Perspektive auf das Thema. Die zweite Auflage enthält aktualisierte Informationen und neue Kapitel zu Themen wie Social Media CRM, Big Data und Customer Engagement.
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