Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

"Qualitätsmanagement für Dienstleistungen" von Manfred Bruhn ist ein umfassendes Handbuch, das sich auf die Konzepte und Methoden des Qualitätsmanagements in der Dienstleistungsbranche konzentriert. Das Buch bietet einen detaillierten Überblick über die Theorie und Praxis des Qualitätsmanagements, einschließlich Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Kontinuierliche Verbesserung. Es erklärt die Bedeutung von Qualitätsstandards und -normen sowie deren Umsetzung in verschiedenen Dienstleistungsbereichen. Darüber hinaus bietet es praktische Anleitungen zur Implementierung von Qualitätsmanagement-Systemen und zur Durchführung von Audits. Es richtet sich an Studierende, Dozierende sowie Fach- und Führungskräfte in der Dienstleistungsbranche.