Call Center für Dummies: Profitabler Kundenservice mit effizienten Systemen
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Beschreibung
"Call Center für Dummies: Profitabler Kundenservice mit effizienten Systemen" von Uwe Thiemann ist ein praxisorientierter Leitfaden, der sich an Fachleute im Bereich des Kundenservice richtet. Das Buch bietet umfassende Einblicke in die Organisation und Optimierung von Call Centern, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Rentabilität zu steigern. Thiemann erklärt grundlegende Konzepte und Best Practices für den Betrieb eines erfolgreichen Call Centers, einschließlich der Implementierung effizienter Systeme und Technologien. Darüber hinaus werden Strategien zur Schulung und Motivation von Mitarbeitern sowie zur Messung der Leistungskennzahlen vorgestellt. Ziel des Buches ist es, Lesern das notwendige Wissen zu vermitteln, um einen exzellenten Kundenservice zu bieten und gleichzeitig betriebliche Effizienz zu gewährleisten.
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