Service-Strategien
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Beschreibung
"Service-Strategien" von Karl Albrecht und Ron Zemke ist ein praxisorientiertes Buch, das sich mit der Entwicklung und Umsetzung effektiver Kundenservice-Strategien beschäftigt. Die Autoren betonen die Bedeutung exzellenten Kundenservice als entscheidenden Wettbewerbsfaktor in modernen Unternehmen. Sie bieten eine Vielzahl von Techniken und Konzepten an, um den Service zu verbessern, darunter die Schulung von Mitarbeitern, die Schaffung einer kundenorientierten Unternehmenskultur und die Implementierung von Feedback-Systemen. Durch Fallstudien und Beispiele aus verschiedenen Branchen veranschaulichen Albrecht und Zemke, wie Unternehmen ihre Servicequalität steigern können, um Kundenzufriedenheit zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
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