Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden.Mit Fallstudien
Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
9783834901163
Verlag:
Seitenzahl:
980
Auflage:
-
Erschienen:
2006-05-30
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Beschreibung
Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden.Mit Fallstudien
Heribert Meffert und Manfred Bruhn vermitteln, wie Dienstleistungen professionell vermarktet werden können. In der 5. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet. Neue Entwicklungen wie z.B. bei internen Servicebarometern im Qualitätsmanagement, beim Einsatz von kundenorientierten Vergütungssystemen als personalpolitisches Instrument, bei der Implementierung von Marketingstrategien in Netzwerken und bei der Bestimmung des Kundenwerts im Dienstleistungscontrolling wurden integriert. Zahlreiche neue Praxisbeispiele und Fallstudien mit Übungsfragen ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.
Produktdetails
Einband:
hardcover
Seitenzahl:
980
Erschienen:
2006-05-30
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783834901163
ISBN:
9783834901163
Verlag:
Gewicht:
1770 g
Auflage:
-
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