Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente (German Edition)
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Beschreibung
Das Buch "Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente" von Sabine Haller bietet eine umfassende Einführung in das Management von Dienstleistungen. Es behandelt die grundlegenden Prinzipien und Besonderheiten des Dienstleistungssektors, einschließlich der Herausforderungen und Chancen, die mit der Vermarktung und Erbringung von Dienstleistungen verbunden sind. Das Werk beleuchtet verschiedene Konzepte und Instrumente des Dienstleistungsmanagements, wie etwa die Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Qualitätsmanagement und Kundenbeziehungsmanagement. Zudem werden praxisnahe Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur erfolgreichen Positionierung im Markt vorgestellt. Ziel des Buches ist es, Studierenden sowie Fach- und Führungskräften fundiertes Wissen zu vermitteln, um im dynamischen Umfeld der Dienstleistungen erfolgreich agieren zu können.
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