Dienstleistungsmanagement (Lehr- und Handbücher der Betriebswirtschaftslehre)
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Beschreibung
Das Buch "Dienstleistungsmanagement" von Hans Corsten ist ein umfassendes Lehr- und Handbuch, das sich mit den wesentlichen Aspekten des Managements von Dienstleistungen befasst. Es behandelt die Besonderheiten und Herausforderungen, die mit der Bereitstellung und Vermarktung von Dienstleistungen verbunden sind, im Gegensatz zu physischen Produkten. Das Werk bietet einen detaillierten Überblick über die Planung, Steuerung und Kontrolle von Dienstleistungsprozessen. Themen wie Servicequalität, Kundenorientierung und Innovationsmanagement werden ausführlich diskutiert. Zudem werden praxisnahe Strategien zur Optimierung der Dienstleistungseffizienz vorgestellt. Das Buch richtet sich sowohl an Studierende der Betriebswirtschaftslehre als auch an Praktiker, die fundierte Kenntnisse im Bereich des Dienstleistungsmanagements erwerben möchten.
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