Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Grundlagen, Konzepte, Methoden
Kurzinformation
Handgeprüfte Gebrauchtware
Schnelle Lieferung
Faire Preise
inkl. MwSt. Versandinformationen
Lieferzeit 1-3 Werktage
Lieferzeit 1-3 Werktage
Beschreibung
Die Qualität von Dienstleistungen erhöhen - das ist das Anliegen dieses Buches, das bereits in kürzester Zeit in der 2. Auflage erscheint. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, er diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität und erörtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualitätsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen. In Ergänzung zur 1. Auflage werden Fragen der Wirtschaftlichkeit ausführlicher behandelt, zusätzliche Meßansätze werden ebenso vorgestellt wie Qualitätsauszeichnungen und Zufriedenheitsbarometer. Zahlreiche Beispiele und weit über 100 Abbildungen runden das Buch ab.
Produktdetails
So garantieren wir Dir zu jeder Zeit Premiumqualität.
Entdecke mehr vom Verlag
