Service-Level-Management in der IT: Wie man erfolgskritische Leistungen definiert und steuert
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Beschreibung
"Service-Level-Management in der IT: Wie man erfolgskritische Leistungen definiert und steuert" von Hartmut Mann ist ein praxisorientiertes Fachbuch, das sich mit der Definition und Steuerung von Service Levels in der IT beschäftigt. Das Buch bietet einen umfassenden Überblick über die Grundlagen und Methoden des Service-Level-Managements (SLM) und zeigt, wie IT-Dienstleistungen so gestaltet werden können, dass sie den geschäftlichen Anforderungen optimal entsprechen. Mann erläutert, wie man erfolgskritische Leistungen identifiziert, klare Vereinbarungen trifft und deren Einhaltung überwacht. Zudem behandelt er die Bedeutung von Kommunikation zwischen IT-Abteilungen und ihren Kunden sowie die Rolle von Kennzahlen zur Messung der Servicequalität. Anhand von Beispielen aus der Praxis wird veranschaulicht, wie Unternehmen ihre IT-Services effizienter gestalten und somit Wettbewerbsvorteile erzielen können.
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