Incident Management mit Open Source Software: Evaluierung eines ITIL-konformen Trouble Ticket Systems für kleine und mittelständische Software-Unternehmen
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Beschreibung
Das Buch "Incident Management mit Open Source Software" von Lajos Vilt beschäftigt sich mit der Evaluierung und Implementierung eines Trouble Ticket Systems, das den ITIL-Richtlinien entspricht und speziell für kleine und mittelständische Software-Unternehmen geeignet ist. Der Autor untersucht verschiedene Open-Source-Lösungen, die es ermöglichen, ein effektives Incident Management System aufzubauen. Dabei werden die Anforderungen solcher Unternehmen berücksichtigt, um eine kosteneffiziente und zugleich leistungsstarke Lösung zu bieten. Das Buch bietet praxisnahe Anleitungen zur Auswahl, Implementierung und Anpassung dieser Systeme, um einen reibungslosen Betrieb und effiziente Problemlösungsprozesse sicherzustellen. Ziel ist es, den Lesern Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen sie ihre IT-Service-Management-Prozesse optimieren können.
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