Kundenorientiert kommunizieren

"Kundenorientiert kommunizieren" von Cam-Mai Nguyen ist ein Leitfaden für effektive und erfolgreiche Kommunikation mit Kunden. Das Buch bietet eine umfassende Übersicht über die Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und zeigt, wie man sie in verschiedenen Situationen anwenden kann. Es enthält praktische Tipps und Strategien, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Themen wie aktives Zuhören, Empathie zeigen, professionelles Auftreten und der Umgang mit Beschwerden werden ausführlich behandelt. Darüber hinaus werden auch die Bedeutung von Körpersprache und nonverbaler Kommunikation in der Interaktion mit Kunden hervorgehoben.