
Customer Relationship Management strukturiert dargestellt
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Beschreibung
Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausführlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt werden können. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die für eine erfolgreiche Systemunterstützung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verständnis von CRM. von Meyer, Matthias
Produktdetails

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Über den Autor
- Gebunden
- 757 Seiten
- Erschienen 2017
- Springer Gabler
- Gebunden
- 413 Seiten
- Erschienen 2007
- Physica
- paperback
- 224 Seiten
- Erschienen 2016
- Routledge
- Kartoniert
- 178 Seiten
- Erschienen 2011
- Kogan Page
- Gebunden
- 240 Seiten
- Erschienen 2021
- Wiley-VCH
- Kartoniert
- 193 Seiten
- Erschienen 2021
- NWB Verlag
- hardcover
- 312 Seiten
- Erschienen 1994
- South-Western
- Kartoniert
- 61 Seiten
- Erschienen 2018
- Springer Gabler
- Gebunden
- 524 Seiten
- Erschienen 2012
- Gabler Verlag
- Hardcover
- 320 Seiten
- Erschienen 2006
- John Wiley & Sons Inc
- Gebunden
- 378 Seiten
- Erschienen 2006
- Springer
- hardcover
- 256 Seiten
- Erschienen 2009
- Gabal
- paperback
- 511 Seiten
- Erschienen 2003
- Erich Schmidt Verlag