Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
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Beschreibung
"Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe" von Wolfgang Seidel behandelt die Bedeutung und Strategien des Beschwerdemanagements in Unternehmen. Das Buch argumentiert, dass unzufriedene Kunden nicht nur eine Herausforderung darstellen, sondern auch eine wertvolle Chance bieten, um Geschäftsbeziehungen zu stärken und langfristige Loyalität zu fördern. Seidel erläutert verschiedene Techniken zur effektiven Bearbeitung von Kundenbeschwerden und zeigt auf, wie Unternehmen durch professionelles Beschwerdemanagement ihre Servicequalität verbessern können. Zudem wird dargelegt, wie aus der konstruktiven Auseinandersetzung mit Kritik wertvolles Feedback gewonnen werden kann, das zur Optimierung von Produkten und Dienstleistungen beiträgt. Der Autor unterstreicht die Wichtigkeit einer kundenorientierten Unternehmenskultur und gibt praxisnahe Tipps zur Implementierung eines erfolgreichen Beschwerdemanagementsystems.
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