Beschwerdemanagement: Gestaltung und Erfolgsauswirkungen (Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim)
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Beschreibung
Das Buch "Beschwerdemanagement: Gestaltung und Erfolgsauswirkungen" von Christian Homburg ist Teil der Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim. Es behandelt die strategische Bedeutung und die praktische Umsetzung eines effektiven Beschwerdemanagements in Unternehmen. Der Autor analysiert, wie Unternehmen durch ein systematisches Beschwerdemanagement nicht nur Kundenunzufriedenheit reduzieren, sondern auch langfristige Kundenbindungen stärken können. Dabei geht er auf verschiedene Gestaltungsansätze und deren Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg ein. Homburg bietet theoretische Grundlagen sowie praxisorientierte Empfehlungen zur Implementierung eines erfolgreichen Beschwerdemanagementsystems und zeigt auf, wie Unternehmen durch den konstruktiven Umgang mit Beschwerden ihre Wettbewerbsfähigkeit verbessern können.
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